Slagkracht werkt met zorg, deskundigheid en transparantie. Wij ontwikkelen software, leveren
digitale oplossingen en hosten systemen met oog voor kwaliteit, veiligheid en continuïteit.
Kort gezegd: jij blijft eigenaar van je data, wij van onze code – en samen
zorgen we dat alles goed werkt.
Dit is een toegankelijke webversie van onze voorwaarden. De volledige,
juridisch bindende versie is beschikbaar als PDF
1. Wie we zijn en voor wie deze voorwaarden gelden
Deze voorwaarden gelden voor alle diensten die Slagkracht levert, waaronder:
softwareontwikkeling
hosting en technisch beheer
ontwerp en implementatie
koppelingen en data-uitwisseling
onderhoud, beveiliging en servicelevels
De voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen
Slagkracht en haar opdrachtgevers.
2. Hoe een samenwerking tot stand komt
Offertes zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
Een opdracht start na schriftelijk akkoord of zodra we beginnen met de uitvoering.
Een overeenkomst geldt standaard voor één jaar en wordt daarna automatisch verlengd.
De opzegtermijn is drie maanden.
3. Prijzen en betaling
Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders aangegeven.
Tarieven kunnen jaarlijks worden aangepast op basis van CBS-index of aantoonbare
kostenstijgingen (bijvoorbeeld hosting, licenties of personeel).
Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen.
Bij te late betaling kan Slagkracht werkzaamheden opschorten.
4. Uitvoering en meerwerk
Slagkracht voert de diensten uit volgens de normen van goed vakmanschap. De afspraken zijn in
principe gebaseerd op een inspanningsverplichting.
Van opdrachtgevers verwachten we dat zij:
tijdig alle benodigde informatie en toegang aanleveren;
zorgdragen voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde data.
Extra wensen, aanvullende features of extra uren die buiten de oorspronkelijke scope vallen,
worden aangemerkt als meerwerk. Meerwerk gebeurt altijd in overleg en wordt apart
gefactureerd.
5. Servicelevels, beveiliging en onderhoud
Beschikbaarheid
We streven naar een hoge beschikbaarheid van onze diensten (indicatief: 99% uptime op
jaarbasis, exclusief gepland onderhoud).
Onderhoud
Onderhoud en updates kunnen tijdelijk invloed hebben op de beschikbaarheid.
Dringende veiligheidsupdates voeren we direct uit, indien nodig zonder voorafgaande aankondiging.
Beveiliging
Slagkracht neemt passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
Opdrachtgevers blijven verantwoordelijk voor veilig wachtwoord- en accountbeheer.
Incidenten en datalekken
Bij een beveiligingsincident of datalek informeren partijen elkaar zo snel mogelijk.
Slagkracht verstrekt de informatie die nodig is voor eventuele meldplichten onder de AVG
en, waar relevant, NIS2.
6. Data, privacy en AI
Dataverwerking
Slagkracht verwerkt persoonsgegevens uitsluitend in opdracht van de opdrachtgever en
volgens de geldende privacywetgeving (waaronder AVG).
Waar nodig wordt een verwerkersovereenkomst (DPA) gesloten waarin afspraken over
dataverwerking, beveiliging en bewaartermijnen zijn vastgelegd.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk voor het doel van de
verwerking.
AI, algoritmen en machine learning
Slagkracht kan AI- en machine learning-componenten inzetten om diensten slimmer en
efficiënter te maken.
Daarbij houden we rekening met relevante wet- en regelgeving, zoals de Europese AI Act en
Data Act.
Persoonsgegevens worden niet zonder rechtsgrond of toestemming gebruikt voor het trainen
van generieke modellen.
AI-uitvoer wordt niet zonder menselijke beoordeling gebruikt voor beslissingen met grote
gevolgen voor personen of organisaties.
AI-modellen, code, prompts en methodieken die Slagkracht ontwikkelt, blijven eigendom van
Slagkracht.
7. Intellectueel eigendom en continuïteit
Intellectuele eigendomsrechten
Alle intellectuele eigendomsrechten op software, documentatie, ontwerpen en onderliggende
technologie behoren toe aan Slagkracht of haar licentiegevers.
De opdrachtgever krijgt een gebruiksrecht (licentie) zoals omschreven in de overeenkomst:
voor de eigen organisatie, binnen de afgesproken context.
Herverkoop, doorlevering of aanpassing buiten de afspraken is niet toegestaan zonder
schriftelijke toestemming.
Overtreding van de IE-bepalingen kan leiden tot een contractuele boete en/of
schadevergoeding.
Escrow en continuïteit
Opdrachtgevers kunnen, indien gewenst, tegen vergoeding deelnemen aan een escrow-regeling
voor broncode van kritieke systemen.
Bij faillissement of uitval van Slagkracht kan de escrow-regeling worden benut om
bedrijfsprocessen voort te zetten.
Slagkracht zorgt voor back-ups en een betrouwbare infrastructuur, passend bij de aard en
omvang van de diensten.
Geheimhouding
Zowel Slagkracht als opdrachtgever behandelen vertrouwelijke informatie als strikt
vertrouwelijk.
Deze geheimhoudingsplicht blijft gelden na beëindiging van de samenwerking.
8. Aansprakelijkheid, vrijwaring en geschillen
Aansprakelijkheid
Slagkracht is aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een toerekenbare
tekortkoming.
De aansprakelijkheid is beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende
opdracht, of – bij doorlopende dienstverlening – tot zes maanden facturatie.
Bij schade door datalekken of beveiligingsincidenten geldt een afzonderlijke
aansprakelijkheidslimiet (zoals vastgelegd in de volledige voorwaarden).
Indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst, reputatieschade of dataverlies, is
uitgesloten.
Deze beperkingen gelden niet in geval van opzet of bewuste roekeloosheid.
Vrijwaring
Opdrachtgever vrijwaart Slagkracht voor aanspraken van derden die het gevolg zijn van
door opdrachtgever aangeleverde data, materialen of instructies.
Geschillen
We proberen geschillen eerst in goed overleg op te lossen.
Als dat niet lukt, kan mediation worden ingezet.
Uiteindelijk worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement
waar Slagkracht is gevestigd (momenteel: Groningen / Noord-Nederland).
9. Download de volledige voorwaarden
Bovenstaande tekst is een toegankelijke webversie van onze voorwaarden. De volledige,
juridisch bindende versie is beschikbaar als PDF.
